La permanence téléphonique en arabe et en français de l’APDH est aisément accessible et les demandes sont traitées avec la plus grande confidentialité. Ce service nous permet de répondre à toute personne qui a une question précise à propos de ses droits et de ses devoirs et/ou besoin d’un conseil à propos de sa situation personnelle.
En nous appelant, nos usagers peuvent aussi obtenir des informations utiles sur les ressources qu’offrent les différentes institutions locales ou nationales pour les aider. Notre permanence téléphonique offre ainsi une écoute, un soutien, une prise de rendez-vous ou encore une orientation auprès des services adéquats.
Accueil téléphonique / Prise de rendez-vous
Les horaires de permanence sont : le lundi de 14h à 17h et le jeudi de 10h à 13h. Téléphone : 022 788 32 73. Vous pouvez nous écrire à l’adresse éléctronique : contact@apdh.ch
Consultation confidentielle et gratuite
Entretiens individualisés et accompagnement
L’APDH accueil ses usagères et usagers sur rendez-vous afin de leur proposer des entretiens individualisés dans un espace neutre, à savoir nos locaux. Ces entretiens offrent un soutien personnalisé, approfondi et approprié à la problématique que le ou la migrant-e souhaite aborder.
Nous accompagnons également les personnes qui nous le demandent à leurs rendez-vous auprès des institutions genevoises afin de leur offrir la possibilité de parfaitement comprendre ce qui est évoqué et garantir ainsi leur droit à l’information. Les principaux services offerts par la permanence sont les suivants :
- Consultations juridiques : conseils juridiques, informations sur les procédures d’asile et les lois concernant les réfugiés ainsi que sur les différents courriers concernant l’asile, soutien dans les démarches juridiques par l’explication et la traduction de documents, l’accompagnement administratif, la rédaction de recours et de courriers ainsi que par l’orientation auprès des institutions compétentes.
- Consultations administratives : conseils administratifs, accompagnement dans les démarches administratives, explication des formulaires à remplir et aide à la rédaction de courriers, recours ou toutes autres démarches administratives ainsi que la traduction de divers documents.
- Insertion professionnelle : information et explication sur les possibilités de formation et de validation des diplômes, orientation auprès des institutions étatiques en charge des formations. L’APDH explique et accompagne les usagères et les usagers dans l’élaboration d’un dossier de candidature.
- Prévention des violences : prévention des violences (étatiques, domestiques, sexuelles, conflits générationnels en lien avec la religion, les traditions et les mœurs locales, etc.), consultations approfondies et accompagnement dans les démarches juridiques et administratives liées aux violences domestiques.
- Orientation vers d’autres institutions : nous orientons les personnes vers d’autres associations, institutions etc. par la prise du rdv et ou l’accompagnement sur place.
- Gestion de conflits : explication du fonctionnement des institutions étatiques et sensibilisation à l’importante charge de travail qui leurs incombe afin d’apaiser les éventuelles tensions, notamment avec les assistants sociaux de l’Hospice général, prévention des malentendus interculturels et des discriminations, sensibilisation au racisme etc.
- Questions de genre : conseils, accompagnement et orientation concernant les démarches en lien avec les thématiques du harcèlement, des droits des femmes, du mariage forcé, de la sexualité, de l’éducation des enfants, etc.
- Soutien social : informations sur les ressources existantes et soutien dans les démarches et distributions de bons sociaux en accord avec différents organismes tels que les Colis du Cœur, Caritas, Vet’ shop ou encore le service social de l’Épicerie Solidaire du Centre islamique des Eaux-vives, etc.